Si bien la calidad de los productos ofrecidos a los clientes es importante, más importante es aún la atención o servicio que se le dé a estos.” La rentabilidad empresarial es la piedra angular de lo que hacemos a favor los clientes.” (Velez)
Un servicio de calidad además de la empatía, abarca muchos otros aspectos que van desde una adecuada presentación personal de los empleados, hasta inclusive poseer habilidades para escuchar y comunicarme efectivamente con dichos clientes.
En el mundo de los negocios, en el cual abunda la competitividad, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un arma promocional para las ventas incluso más poderosa que los descuentos o la misma publicidad.
Por esta razón las empresas modernas están dirigiendo su atención a como mejor todos los aspectos relacionados con el trato a sus clientes y a la completa satisfacción de estos, como lo cita Richard Moss: "El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra."(Moss 2009)
En resumen y entendiendo que mantener a nuestros clientes contentos será la clave para el éxito de nuestra empresa, nunca olvidemos la regla de oro: trate a los demás como desea ser tratado; esta, aplicable no solo en nuestro entorno laboral, sino en nuestra vida cotidiana.
Referencias
Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Pearson Educación.
Mejia, M. C. (2009). Ministerio de Hacienda Costa Rica. Recuperado el 02 de 08 de 2013, de http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Libro/C%C3%B3mo%20mejorar%20el%20servicio%20al%20cliente.pdf
Velez, F. C. (s.f.). Literato. Recuperado el 04 de 08 de 2013, de http://www.literato.es/frases_de_servicio_al_cliente/
No hay comentarios.:
Publicar un comentario