Uso correcto de nuestra lengua

¿Es importante el uso correcto del español? En la actualidad muchas personas -especialmente los jóvenes- han dejado de lado hacer el uso adecuado de nuestro idioma, tanto en el área de la escritura como del habla. El uso de palabras de moda, anglicismos, entre otros vicios del lenguaje han hecho que nos olvidemos que en el ámbito profesional o formal, el uso de estas palabras es inaceptable.

La tecnología ha sido una gran influencia negativa en la mala escritura de los jóvenes actuales, ya que por razones de tiempo o de dinero estos utilizan mensajes de texto acortando las palabras y escribiéndolas de una manera inadecuada; o peor aún: la televisión, los videojuegos y redes sociales han reemplazado al buen hábito de la lectura.

Tomemos en cuenta el hecho de no ser eruditos de la lengua, es obvio que en algún momento cometeremos un error, pero que este no sea por dejadez o pereza o porque simplemente no nos interesa. Aunque el uso de palabras incorrectas es aceptable en un escenario informal, es importante que también sepamos hacer el uso correcto de nuestra lengua para que una entrevista laboral o una presentación en el trabajo no se nos vuelva una mala experiencia y nos haga quedar mal.

Para hacer un uso correcto de nuestro idioma es indispensable la lectura, no importa qué tipo de lectura nos guste. También es importante que practiquemos la escritura, ya que muchas veces los errores que cometemos, no son por falta de instrucción sino más bien porque no estamos acostumbrados a expresar nuestros sentimientos por escrito.

Referencias
cervantes, i. (04 de 12 de 2012). cervantes.es. Obtenido de http://www.cervantes.es/sobre_instituto_cervantes/prensa/2012/noticias/nota-el-espa%C3%B1ol-correcto.htm

Ética

  

    El conducirnos éticamente está ligado a nuestros valores morales, mayormente aprendidos en nuestro entorno familiar y puestos a prueba  a diario en nuestra  sociedad, como por ejemplo  al decidir cómo actuar ante una situación específica.

    Entonces el tener un buen sentido de la ética es importante, ya que nos indica que es lo que se debe hacer, que es lo que está bien y lo que no.

    En el ámbito laboral, como lo indica Dubrin, la justificación para conducirse con ética es mucho más compleja, para lo que se debe que las personas se encuentran motivadas tanto por su interés personal como por los compromisos morales.

    En nuestros empleos debemos de actuar de forma ética sin importar que, ya que incluso algunas de estas actitudes anti éticas son ilegales, lo que nos podría costar muy caro, aparte del desprestigio y mala reputación (para nosotros y para la compañía en la que estemos trabajando) nos podríamos buscar problemas legales.

    Entonces el tener un comportamiento deseable puede abrirle muchas puertas a un profesional. El hacer uso racional de la moral y aplicarlo al diario vivir, es una de las cualidades que los empleadores buscan en las futuras adquisiciones de personal  para su compañía.

    Por lo tanto asegurémonos de que este  conjunto de normas morales  regulen  cualquier relación que vayamos a tener con nuestros compañeros de trabajo, incluyendo a nuestros jefes y subordinados.” La ética no consiste en formular preceptos caídos o dictados desde el cielo, sino que es consecuencia de tomar consciencia de lo que somos.” (Jacquard)

Referencias

Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Pearson Educación.

Jacquard, A. (s.f.). frases y pensamientos. Recuperado el 05 de 08 de 2013, de http://www.frasesypensamientos.com.ar/autor/albert-jacquard_3.html

Servicio al cliente

    Si bien la calidad de los productos ofrecidos a los clientes es importante, más importante es aún la atención o servicio  que se le dé a estos.” La rentabilidad empresarial es la piedra angular de lo que hacemos a favor los clientes.” (Velez)

    Un servicio de calidad además de la empatía, abarca muchos otros aspectos que van desde una adecuada presentación personal de los empleados, hasta  inclusive poseer habilidades para escuchar y comunicarme efectivamente con dichos clientes.

    En el mundo de los negocios, en el cual abunda la competitividad, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un arma promocional para las ventas  incluso más poderosa que los descuentos o la misma publicidad.

    Por esta razón las empresas modernas están dirigiendo su atención  a como mejor todos los aspectos relacionados con el trato a sus clientes y a la completa satisfacción de estos, como lo cita  Richard Moss:     "El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra."(Moss 2009)

    En resumen y entendiendo que mantener a nuestros clientes contentos  será la clave para el éxito de nuestra empresa, nunca olvidemos la regla de oro: trate a los demás como desea ser tratado; esta, aplicable no solo en nuestro entorno laboral, sino en nuestra vida cotidiana.

Referencias

Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Pearson Educación.

Mejia, M. C. (2009). Ministerio de Hacienda Costa Rica. Recuperado el 02 de 08 de 2013, de http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Libro/C%C3%B3mo%20mejorar%20el%20servicio%20al%20cliente.pdf

Velez, F. C. (s.f.). Literato. Recuperado el 04 de 08 de 2013, de http://www.literato.es/frases_de_servicio_al_cliente/

Actitud ante un ambiente de trabajo negativo

    Muchos de los desacuerdos que surgen en el ambiente de trabajo se producen por la simple razón de que la gente no se cae bien (Dubrin, 2008). Estos desacuerdos, reflejan la química negativa que existe entre dos personas debido a sus diferentes preferencias, interese, valores, incluso estilo de personalidades.
    A pesar de que en nuestro trabajo, no siempre vamos a congeniar con todos nuestros compañeros, es importante que sepamos manejar este tipo de emociones de una manera profesional. Con esto no quiero decir que debamos dejarnos intimidar por esos bravucones, que nunca faltan en una empresa, sino más bien prepararnos psicológicamente para enfrentar de  manera correcta este tipo de personas y situaciones desagradables.
    Por lo tanto,  debemos de entender que la tolerancia y la buena educación deben de ser parte de nuestra actitud diaria en el trabajo, la cortesía, el compañerismo y la disposición a ayudar deben de estar presentes en todo individuo que quiera propiciar un ambiente laboral ameno y agradable.
    Por último,  evitemos cualquier tipo de conflicto interno ya que esto es contraproducente, y puede hacer perder mucho dinero a una compañía. No permitamos que las malas actitudes de los demás nos afecten, entendiendo que a la única persona que podemos controlar es a nosotros mismos y nuestras emociones. Y, en definitiva, sigue esta regla de oro: por cada cosa mala que te pase, como un insulto de tu grotesco jefe, haz que te sucedan una o dos cosas positivas -que no sea siempre comerte un pastel de chocolate- (Muñoz, 2010).

Referencias:
Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Pearson Educación.

Muñoz, A. (2010). about.com motivacion. Recuperado el 2013 de 07 de 25, de http://motivacion.about.com/od/trabajo/a/Que-Puedes-Hacer-Si-Tu-Ambiente-De-Trabajo-Es-Destructivo.htm

Liderazgo

      Un líder ¿nace  o se hace?  Muchos nos hemos hecho esta pregunta en algún momento,  con el propósito de descubrir si nosotros contaremos con estas cualidades como parte de nuestra personalidad.  Respondiendo la pregunta anterior desde mi perspectiva, creo que la respuesta sería  una mezcla de las dos. 

    Es decir, el líder nace, pero este para poder ejercer este liderazgo necesita desarrollar ciertas actitudes que se obtienen con el aprendizaje. A pesar de poseer ese carisma característico de los lideres natos,  hay otra gran variedad de características con las que considero un buen dirigente debe contar.

    Por lo tanto un cabecilla además de ser un buen comunicador y persuadir a otros para que logren un objetivo específico, debe de inspirar y motivar a sus discípulos, a través de su autoconfianza e inteligencia. Además, es muy importante que esta persona conozca profundamente  la meta a alcanzar para que en el proceso este sea un guía y un facilitador de herramientas  para los individuos bajo su mando.

    De esta manera, la honestidad  debe de ser también parte indispensable de una buena dirigencia ya que esto incrementa la confianza , que a su vez conduce a una mayor cooperación y espíritu de equipo (Dubrin, 2008). Sumado a lo anterior no olvidemos la estabilidad emocional, quien querría seguir a un líder inestable y poco asertivo.

    Sin duda, el ser un buen dirigente no es fácil, pero siempre que haya en nuestro corazón ese espíritu de servicio y se deje a un lado la arrogancia las metas se alcanzaran.  "El liderazgo es una oportunidad de servir; no de lucirse" (J.Walters., 2009)



Referencias

Cabrera, M. (07 de 02 de 2009). Inteligencia financiera. Recuperado el 10 de 07 de 2013, de http://inteligenciafinanciera.blogspot.com/2009/02/11-secretos-para-ser-un-buen-lider-y-10.html

Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. En A. J. Dubrin,
Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo (pág. 152). Mexico: Pearson .

J.Walters. (04 de 04 de 2009). Retoricas. Recuperado el 09 de 07 de 2013, de http://www.retoricas.com/2008/11/frases-de-liderazgo.html

Relaciones interculturales y deversidad

    Así como es fundamental para la vida sobre la tierra o la estabilidad en los ecosistemas, la diversidad, en este caso la diversidad cultural, debe de ser parte de cualquier país desarrollado o interesado en obtener este nivel. "El respeto y la valoración de nuestra diversidad deben ser un factor de cohesión que fortalezca el tejido social e impulse el desarrollo de nuestras naciones", dijeron los presidentes y primeros ministros en la Declaración de Quebec de la Tercera Cumbre de las Américas, celebrada en Canadá en 2001. (Universidad Andina Simon Bolivar, 2004)

    La diversidad cultural, aporta grades riquezas y beneficios a nuestra sociedad. Cada cultura o pueblo presenta sus propias características, tales como el idioma,  costumbres, actividades cotidianas… diferentes a las nuestras y de las cuales podemos extraer nuevos conocimientos que podemos unir con los nuestros y así  aumentar la riqueza cultural de nuestro país. Lo anterior sin perder nuestra idiosincrasia y dejando al lado también los aspectos que sintamos no aportarían ningún valor positivo a nuestra sociedad.

    En la actualidad poseer inteligencia cultural o el poder desenvolverse eficazmente en ambientes multiculturales, es sumamente importante ya que día con día los negocios  adquieren carácter internacional y
las compañías internacionales se muestran más interesadas en traer sus sucursales a nuestro país y de esta manera aumentar las posibilidades laborales para el pueblo costarricense.

    Es importante que estemos preparados para laborar en un ambiente diverso, sin referirme solamente al aspecto cultural, sino más bien a otros aspectos como las preferencias sexuales, la religión, la raza, preferencias políticas entre otros, los cuales debemos de enfrentar con un espíritu de tolerancia para así propiciar un ambiente laboral de respeto y cordialidad. Recordemos que el poder adaptarnos a cambios  a situaciones diferentes son cualidades importantes con las que se debe contar si se desea tener éxito profesional.

    Para terminar, me gustaría recalcar, que al trabajar en ambientes culturalmente diversos, no se debe olvidar la importancia de la sensibilidad cultural. Dediquemos un rato de nuestro tiempo para prepararnos, leer o buscar información acerca de otras culturas y sus costumbres, para así poder entender el porqué de su actuar y evitar errores garrafales que  podrían prestarse para malos entendidos que nos podrían incluso costar nuestro puesto de trabajo.

Referencias

Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Pearson Educación.

Universidad Andina Simon Bolivar. (02 de 10 de 2004). Universidad Andina Simon Bolivar. Recuperado el 05 de 07 de 2013, de http://www.uasb.edu.ec/padh/revista11/instrumentos/valor.htm

   

Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo

                              

    ¿Sera verdad lo que dice el viejo dicho, que dos cabezas piensan mejor que una? Pues yo creo que si estas logran trabajar juntas de una manera armoniosa y efectiva, esto es una realidad.

    La mayoría de empresas modernas, han adoptado este modelo de trabajo. En casi todas ellas, las decisiones más importantes no son tomadas por una sola persona, sino más bien por varias, que se reúnen a exponer sus ideas, escuchar las de los demás y así tomar la decisión más acertada entre todos.

    A pesar de que todas las personas tenemos diferentes formas de resolver un problema o tomar una decisión, cuando se trabaja en grupo y se logra unir todas estas diferentes técnicas tratando de alcanzar un objetivo en común, se logran grandes ideas y por consecuencia se logra alcanzar la meta deseada  satisfactoriamente. Como lo ilustra Lyndon Johnson “No hay problema que no podamos resolver juntos, y muy pocos que podamos resolver por nosotros mismos”.

    Recordemos que el sentimiento de pertenencia o de ser parte de, está ligado a la acción cooperativa del grupo, esto va a facilitar cualquier tarea por finalizar y va a aumentar la productividad del grupo. El entender nuestro papel o lugar en este grupo es muy importante, ya que si cada uno trabaja de una manera equitativa y entiende la responsabilidad que se tiene como miembro del grupo, cualquier resolución de un problema o decisión a tomar se hará de una manera más fácil y armoniosa.

    Estas prácticas grupales son de gran ayuda para el desarrollo de las habilidades interpersonales, ya que estas nos permiten trabajar de cerca con otras personas y de esta manera también, aprender los unos de los otros. Aunque seamos muy talentosos e incluso contemos con grandes habilidades para tomar decisiones y resolver problemas de forma individual, el poder trabajar en equipo nos abrirá muchas puertas en nuestra vida laboral y nos encaminara al éxito. “Un equipo es una combinación de miles de factores humanos y psicológicos encaminados hacia el mismo objetivo: La victoria”. Manuel Gomez Brufal.

Referencias  

Brufal, M.G. (16 de 02 de 2012). http://www.emprendovenezuela.net. Recuperado el 26 de 05 de 2013, de http://www.emprendovenezuela.net/2012/02/frases-celebres-sobre-la-unidad-y-el.html

Navarro, M. L. (1966). El metodo de trabajo en equipo. Buenos Aires: Losada S.A.

Dubrin, A.J. (2008). Relaciones Humanas comportamiento humano en el trabajo. México: Pearson.

Habilidades para trabajar en equipo

  

  Mostrar o tener buenas habilidades para trabajar en equipo, es necesario e indispensable para los miembros que  conformen cualquier grupo de trabajo, ya que solo de esta manera, se lograra cumplir ordenada y satisfactoriamente las metas y objetivos que se quieran logran.

    Debemos de tener en cuenta  que cada miembro de este equipo  posee habilidades diferentes, las cuales no precisamente son iguales a las mías, esto va a enriquecer a un más la experiencia, por lo cual debemos de ser tolerantes y usar estas diferencias de manera positiva, uniéndolas para así cumplir el objetivo deseado.   “Las fortalezas están en nuestras diferencias, no en nuestras similitudes”  (Covey, 2011).

    Saber entender el papel que yo desempeño en este equipo es muy importante, como también lo es el no restar importancia al papel que desempeñan los demás. Nuestro cuerpo es un ejemplo de ello, ya que este está conformado por muchas partes q por si solas no servirían de mucho, pero en conjunto forman a un ser vivo complejo, capaz de cumplir variadas y diversas funciones, que se llevan a cabo gracias al trabajo en conjunto de estas partes. Como lo ilustra la madre Teresa de Calcuta: “yo hago lo que usted no puede y usted hace o que yo no puedo, juntos podemos hacer cosas grandes” (s.f).

    De esta menara, no debemos olvidar que es necesario que los miembros de un equipo también entiendan la responsabilidad que cae sobre cada uno de ellos, para que así se evite caer en situaciones injustas o de holgazanería social y se delegue todo el trabajo en alguno o algunos pocos miembros de este equipo.

    Por último, recordemos que en las organizaciones modernas es indispensable para cualquier trabajador que persiga el éxito dentro de esta empresa. Por esto debemos de fomentar valores y habilidades tales como la tolerancia, el respeto, la empatía entre otros, para que el poder trabajar en conjunto con otros, por una meta en común sea todo un éxito. 

Bibliografia:

Covey, S. (08 de 04 de 2011). worl spot. Recuperado el 16 de 06 de 2013, de http://angierojano.blogspot.com/2011/04/las-fortalezas-estan-en-nuestras.html

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: comportamiento humano en el trabajo. México. Novena Edición. P. 66

Habilidades interpersonales

   

    El poseer habilidades interpersonales es indispensable para cualquier profesional que desee tener éxito en su vida laboral.

    Habilidades como comunicarse efectivamente, tener empatía hacia los demás y sus necesidades, ser un buen escucha, entre otras, deben de ser parte esencial de nuestro diario vivir, tanto en nuestra vida personal como en nuestra vida laboral.

    Me llama la atención ver cuán importante es tener buenas relaciones con los demás, que incluso de ello  depende un ascenso en una empresa, y esto sobreponiéndose a las habilidades técnicas o los años de experiencia que se tenga en esta compañía.

   Por ello, me gustaría formar parte de esos profesionales integrales, que cuentan con diferentes tipos de habilidades, habilidades que nos permitan hacer de nuestro ambiente de trabajo  un ambiente positivo y ameno, el cual nos motive día a día a dar lo mejor de nosotros e inspire a nuestros colegas y jefes para así incrementar los beneficios tanto personales como para nuestro lugar de trabajo.

   El ser humano no fue hecho para estar solo, sino más bien para desarrollarse en un ámbito social, por lo cual es importante que adquiramos habilidades para la buena comunicación e interactuación con los demás, esto hará nuestras vidas más sencillas y felices.


Benaiges Fusté. (2010) Relaciones Interpersonales.
Recuperado de: http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/habilidades-interpersonales/